Чат-боти автоматизують процеси в маркетингу, продажах і підтримці клієнтів. З їх допомогою можна залучати і кваліфікувати ліди, консультувати користувачів, продавати і приймати платежі без участі людини. Однак розробка індивідуального рішення коштує чимало. Невеликим бізнесам таке не по кишені. Справитися з цією проблемою допомагають конструктори чат-ботів - онлайн-сервіси та десктопні програми, в яких можна зібрати свого бота з частин, як з деталей Lego. І влаштовані вони не складніше, ніж конструктори сайтів.

У статті ми зібрали кращі на нашу думку сервіси для створення чат-ботів. Вивчайте і вибирайте той, що підійде під ваші завдання.

Критерії вибору конструктора чат-ботів

Чат-бот зараз - трендовий інструмент, який використовується для вирішення все більшої кількості завдань в  різних нішах. Не дивно, що конструкторів для створення цих вбудованих додатків на ринку вже кілька десятків.

Відбираючи інструменти для огляду, ми орієнтувалися на важливі для використання конструктора критерії.

Візуалізація процесу. Щоб процес створення бота не перетворився на складний квест, інтерфейс конструктора і візуальний редактор повинні бути інтуїтивно зрозумілі.

Ціна. У кожної компанії свої можливості і розуміння, яку суму доцільно платити за той чи інший інструмент. Тому для кожного конструктора ми прописали ціну, за винятком тих, де вона розраховується індивідуально.

CRM. Користувачів, з якими взаємодіяв бот, важливо збирати в базу, щоб просувати їх далі по воронці продажів. По кожному конструктору ми перевірили можливість ведення бази клієнтів, наявність вбудованої CRM або інтеграцій зі сторонніми.

Канали комунікації. Зручно, коли зібраного один раз бота можна використовувати і на сайті, і в соцмережах і в месенджерах. Тому в добірку потрапили конструктори, які працюють з декількома платформами.

Простота використання. Одне зосновних переваг конструкторів полягає в тому, що вони дозволяють створити і запустити бота швидко. Тому в нашій добірці немає сервісів, на освоєння яких доведеться витратити кілька тижнів.

Огляд  конструкторів чат-ботів

Flow XO

Flow XO  - конструктор чат-ботів під різні бізнес-завдання: для привітання відвідувачів сайту, збору і кваліфікації лідів, відповідей на найчастіші запитання та т. д. Працює в браузері і інтегрується з сотнею інших сервісів і додатків, включаючи Trello, Gmail, Zoho CRM, Basecamp 2, MailChimp і т. д.

Що вміє:

1. відповідати на часті питання, орієнтуючись на точні фрази або ключові слова;
2. приймати платежі;
3. при необхідності перемикати діалог на оператора;
4. збирати, уточнювати і фільтрувати дані про клієнтів;
5. обмінюватися даними з підключеними сервісами, наприклад може додати залишений потенційним клієнтом e-mail в базу в MailChimp;
6. збирати статистику зі взаємодії з користувачами;
7. обмінюватися даними з іншими системами по API.

Платформи: Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Clack, сайт.

Ціна: від 19 дол. / Міс.

Fasttrack

Fasttrack позиціонується як комплексна платформа для вирішення корпоративних, маркетингових та інших бізнес-завдань в месенджерах. Працює в хмарі за моделлю SaaS, також є коробкове рішення для установки на свій сервер.

Що вміє:

1. використовувати єдину логіку сценарію у всіх підключених каналах комунікації з клієнтами;
2. обробляти дані від користувачів і з зовнішніх джерел;
3. навчатися за допомогою штучного інтелекту;
4. проводити опитування і збирати дані;
5. використовувати шаблони відповідей і динамічний контент.

Платформи: Telegram, Viber, Facebook Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, e-mail, сайт.

Ціна: розраховується індивідуально, для цього потрібно відправити запит через сайт.

Botsify

Botsify  - платформа для створення чат-ботів на базі штучного інтелекту. Можна відстежувати статистику використання бота, а також замовити розробку програми, якщо ваші сценарії занадто складні для реалізації на конструкторі.

Що вміє:

1. відповідати на повідомлення користувача по заданим сценаріям;
2. навчатися за допомогою Machine Learning;
3. підбирати схожі фрази із запиту користувача за допомогою штучного інтелекту;
4. при необхідності передавати діалог оператору;
5. підтримувати швидкі відповіді;
6. збирати і допомагати кваліфікувати ліди;
7. говорити на 190 мовах.

Платформи: сайт, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS. Через Zapier можлива інтеграція з іншими платформами.

Ціна: від 40 дол. / Міс.

Dexter

Dexter позиціонується як максимально легкий спосіб запустити чат-бота. За словами розробників, зробити це також просто, як написати історію. Щоб не перевантажувати користувачів, творці сервісу відмовилися від блок-схем і drag-and-drop: весь процес відбувається в простому текстовому редакторі.

Що вміє:

1. відправляти користувачам повідомлення за сценарієм;
2. вести журнал повідомлень;
3. збирати, зберігати і обробляти дані користувачів;
4. відправляти зображення, відео та аудіофайли;
5. сегментувати розсилки за різними критеріями і даними користувачів;
6. відправляти заздалегідь заплановані повідомлення (крім відповідей в реальному часі);
7. розсилати повідомлення за розкладом.

Платформи: Slack, Facebook Massenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Ціна: від 20 дол. / Міс.

Gerabot

Gerabot позиціонується як багатофункціональна система створення груп чат ботів і управління ними. Дозволяє зібрати нескладного бота для вирішення рекламних і маркетингових завдань за 1 день. Якщо сценарії складніше і їх не можна реалізувати за допомогою конструктора, тут же можна замовити індивідуальну розробку або придивитися до готових рішень.

Що вміє:

1. взаємодіяти з користувачами за заданим алгоритмом;
2. передавати діалог оператору при необхідності або за сценарієм;
3. приймати заявки;
4. консультувати клієнтів і надавати інформацію за запитом;
5. відправляти адреси офлайн-точок відповідно до геолокації телефону.

Платформи: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Ціна: від 480 грн. / Міс.

Chatforma

Chatforma  - платформа для створення чат-ботів, які допомагають автоматизувати процеси і збільшувати продажі. Крім безпосередньо конструктора тут є інші корисні інструменти:  вітрини в месенджерах, розсилки і авторозсилки. Крім того, сервіс підтримує інтеграції для обміну даними з 2000 сервісів: Google Таблиці,  Gmail, Slack і т. д.

Що вміє:

1. відповідати на питання і надавати інформацію за запитом;
2. проводити опитування, тести і Квіза для кваліфікації лідів;
3. обробляти вхідні заявки;
4. проводити розрахунки на основі заданих користувачем параметрів;
5. проводити користувачів по воронці продажів;
6. збирати базу користувачів, які взаємодіяли з ботом;
7. сповіщати про нові замовлення та інших діях користувачів;
8. навчатися розуміти природну мову, якою розмовляють користувачі;
9. при необхідності передавати діалог людині.

Платформи: Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Ціна: від 1000 руб. / Міс.

Чат-бот

Chatbot позиціонується як універсальна платформа для створення і запуску діалогових чат-ботів без програмування. За словами творців, сервіс підійде як малому, так і великому бізнесу. Він дозволяє створювати ботів для взаємодії з клієнтами на всіх етапах: залучення, продажів, підтримки. Готового бота можна протестувати прямо в інтерфейсі конструктора. Також в сервісі є можливість створити кілька різних сценаріїв і провести А / Б-тестування, щоб визначити, який працює краще.

Що вміє:

1. підтримувати різні формати відповідей і дій бота;
2. збирати дані про користувачів, щоб можна було персоналізувати взаємодію з ними;
3. збирати і сегментувати базу;
4. використовувати штучний інтелект, щоб навчатися і природніше взаємодіяти з користувачами;
5. приймати замовлення;
6. відправляти зображення і картки товарів;
7. підтримувати кнопки для швидких відповідей;
8. підбирати товари і послуги за параметрами користувачів;
9. переводити діалог на фахівця при необхідності;
10. аналізувати повідомлення клієнтів і вчитися краще на них реагувати за допомогою машинного навчання.

Платформи: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.

Ціна: від 50 дол. / Міс.

Salebot

Salebot  - платформа, яка дозволяє створювати чат-ботів різної складності. Примітна тим, що створені боти можна підключити до більшості каналів продажів і до комунікації з клієнтами. Крім того, в сервісі є статистика по роботі бота, автоматизовані розсилки, міні-Лендінзі. Зібрану клієнтську базу можна імпортувати і експортувати.

Що вміє:

1. консультувати потенційних клієнтів;
2. приймати і обробляти заявки;
3. контролювати оплати;
4. при необхідності передавати діалог фахівцю;
5. збирати інформацію про користувачів;
6. анонсувати спеціальні пропозиції;
7. перенаправляти до потрібних сторінок сайту;
8. відправляти мультимедійні дані;
9. приймати зображення і файли від користувачів;
10. вести запис клієнтів на прийом і бронювати столики, номери, квитки;
11. приймати платежі.

Платформи: Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Однокласники, JivoSite, Юла, Instagram.

Ціна: від 799 руб. / Міс.

Konvertbot

Konverbot  - конструктор чат-ботів під різні завдання: для консультації клієнтів, підтримки, найму співробітників і т. д. Є вбудована CRM і інтеграції з Бітрікс24 і іншими системами, а також функціонал для тестування бота в інтерфейсі конструктора і аналізу продуктивності після запуску.

Що вміє:

1. відповідати на часті питання;
2. збирати контактні дані;
3. відправляти картинки, відео, галереї та товари;
4. навчатися ;
5. підбирати товари, послуги, інформацію по параметрам користувачів;
6. відправляти вітальне повідомлення в залежності від того, на якій сторінці знаходиться користувач;
7. приймати заявки, записи на прийом і бронювання.

Платформи: сайт, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Jivosite, Livetex, Carrot Quest, Webim, Avito.

Ціна: від 1000 руб. / Міс.