Дело в том, что в последние как минимум три года технический гигант допускает оплошность за оплошностью, и парой они несут в себе просто фатальный для некоторых пользователей характер. Однако совсем недавно, в день празднования Дня Благодарения, обе социальные сети принадлежащие Facebook совместно с мессенджером WhatsApp, внезапно перестали корректно работать. И что самое удивительное, продукты Facebook перестали функционировать не только в Соединённых Штатах Америки, но и во всём остальном мире. Как чуть позже выяснилось, проблема заключалась в нехватке мощностей серверов, из-за чего на корпорацию в очередной раз вылился целый шквал гнева.

Как бы то ни было, именно это событие и стало точкой кипения для многих, ведь сразу же после этого события люди начали массово заваливать приложения низкими оценками, а так же в крайне нелестной форме писать в службу поддержки компании Марка Цукерберга. Такого потока негатива не ожидал никто, в том числе и сам технический гигант, ведь люди начали заслуженно поливать его грязью не только за упущение, случившееся в День Благодарения, но и за всё остальное, что имело место в последние годы. В итоге компания не выдержала давления, и в итоге приняла решение, если верить изданию The New York Times, о создании дополнительной линии чата с технической поддержкой, которую будет полностью обслуживать фирменный искусственный интеллект Liam Bot.

Он так же будет присутствовать и во всех других «линиях переговоров с технической поддержкой», но в слегка ослабленной форме. Суть Liam Bot заключается в том, что именно на него перейдёт обязанность общения с особо токсичными, а так же с просто недовольными хоть чем-то пользователями, дабы те получили ответ, а сотрудники технической поддержки избавились от необходимости чтения крайне грубых сообщений. В целом данный бот является более чем полезным, ведь он способен гораздо быстрей предоставить людям необходимую им информацию или ответ, в сравнении с людьми. Как бы то ни было, хоть техническая поддержка и «вынуждена отдуваться» за все косяки Facebook, всё же сама компания целиком и полностью заслуживает негативное к себе отношение.