Основатели конференции CONFIDENCEConf Павел Педенко и Ярослав Степаненко провели исследование, в котором определили ключевые факторы удовлетворенности продакт-менеджеров своей работой. 

Ярослав Степаненко и Павел Педенко

Как проводили исследование

В исследовании приняли участие 860 продакт-менеджеров из разных стран. Чтобы оценить, насколько они счастливы на текущей позиции, Педенко и Степаненко использовали Net Promoter Score (NPS). Это индекс в диапазоне от -100 до 100, который показывает, насколько участники готовы рекомендовать что-то другим.

Респондентов попросили оценить шансы, что они посоветуют свою нынешнюю должность другу или коллеге по шкале от 0 до 10. На основании результатов участников разделили на три категории:

• детракторы (0-6 баллов) — не очень довольны своей текущей позицией;
• нейтралы (7-8 баллов) — в целом довольны, но могут легко сменить должность или компанию;
• промоутеры (9-10 баллов) — любят то, что делают.

NPS высчитывали по простой формуле: от процента промоутеров отняли процент детракторов. Хорошим показателем считается NPS выше 0, от 50 — отличным, а от 70 — «мировой класс».

Среди респондентов оказалось: 255 детракторов (30%), 365 нейтралов (42%) и 240 промоутеров (28%). Общий NPS респондентов составил -2.

Как удовлетворенность работой зависит от типа компании

NPS по этому вопросу составила -2. Наибольший NPS получили hardware-компании — 17. Также положительный NPS у Saas-провайдеров. Хуже всего оценка у on-premise поставщиков софта. Их NPS — -13.

Как влияет размер команды

Исследование показало, что продакт-менеджеры больше всего довольны, когда в компании 1-50 и 100-1000 сотрудников. При этом для них почти одинаково плохо, когда команда достигает 51-100 и больше 1000 человек.

По мнению исследователей, 51-100 сотрудников — опасная зона. В это время основатели и участники команды думают о масштабировании, как вывести продукт на новый уровень и увеличить прибыль. При этом ни инфраструктура, ни организационные системы часто не справляются с масштабированием. В итоге ожидания не оправдываются и команда разочаровывается.

Как влияет роль и должность

Показатель NPS в зависимости от роли:

• топ-менеджер — 6;
• менеджер — 1;
• individual contributor — -10.

Показатель NPS в зависимости от должности:

• CPO — 26;
• Head of Product — -2;
• Senior Product Manager — 2;
• Product Owner — -8;
• продакт-менеджер — 1;
• младший (Junior) продакт-менеджер — 4.

Как влияет опыт в продуктовой сфере

Наиболее высокий показатель NPS у респондентов с 11-20-летним опытом. На втором месте идут продакт-менеджеры, которые проработали год. Их показатель NPS — 3. Самый низкий NPS у респондентов, которые проработали 4-5 лет.

Как влияет работа в офисе и на удаленке

Исследование показало большой разрыв между продуктовой командой, которая работает в одном офисе (NPS = 4) и работой участников на удаленке (NPS = -21). При этом у команд, где все сотрудники работают удаленно, зафиксировали положительный NPS — 1.

Как влияет зона ответственности

Самыми счастливыми себя чувствуют продакт-менеджеры, которые отвечают за весь продукт. Показатель NPS у этой категории — 5. Остальные, включая респондентов, которые отвечают за группу продуктов, не особо удовлетворены.

Как влияет образование

Продакт-менеджеры с техническим и бизнес-образованием с большей вероятностью порекомендуют текущую позицию своим друзьям и коллегам. NPS для них равен 1 и 8 соответственно.

Что делает продакт-менеджеров счастливыми

На основании полученных результатов исследователи собрали список того, что делает продакт-менеджеров счастливыми.

Счастливый продакт-менеджер — тот, кто:

1. работает в компании с 1-50 или 100-1000 сотрудников;
2. занимает руководящую должность и отвечает за весь продукт;
3. получил бизнес- или техническое образование;
4. работает в одном офисе с коллегами без удаленных сотрудников;
5. не имеет проблем с командной настройкой;
6. может свободно экспериментировать;
7. четко знает, на основе чего принимать решения;
8. работает в среде, управляемой данными;
9. доволен принципами расстановки приоритетов;
10. доволен принципами оценки новых возможностей;
11. доволен метриками успешности управления продуктом;
12. доволен тем, как его компания работает с аналитикой;
13. в команде есть продуктовый аналитик;
14. имеет четко определенную North Star metric;
15. получает мнения о продукте от самих пользователей и третьих лиц, а не исходя из видения основателей;
16. доволен набором инструментов компании.

Источник: vctr.media